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    黃驊市大數據社會服務管理中心就群眾服務工作與蘭州市進行交流
    發布時間:2020-12-18

    2020年12月23日,黃驊市大數據社會服務管理中心一行5人來到蘭州,就黃驊市大數據社會服務管理中心近幾年對群眾的服務工作與蘭州市三維數字社會服務管理中心進行了深入的交流。


    本次交流內容包括呼叫中心系統、網格化管理系統、客服釋義、溝通技巧、接聽電話、回訪客戶、接待投訴、客戶后續跟蹤服務等。


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    黃驊市大數據社會服務管理中心是為響應國家“互聯網+智慧城市”建設大環境下黃驊市政府的重要部門,實現了城市管理智慧化、公共服務平臺一體化、民情流水線服務普遍化、監督指揮調度數字化,總體業務模式為“全方位信息采集、市民訴求集中受理、分類分級辦理、統一反饋和考核評價”,是以24小時*365日全天候的服務宗旨而建立的社會服務與民生服務相結合的綜合運行中心。蘭州北科維拓科技股份有限公司為黃驊市大數據社會服務管理中心系統平臺技術支撐單位,此中心是公司在京津冀重要的市級社會服務管理平臺。黃驊市大數據社會服務管理中心不斷加強中心人員的服務培訓,提高服務質量,其服務內容普遍受到了黃驊市群眾的高度贊揚。


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    本次交流采用以往案例分析、實際演練互動等多種形式相結合的方法,針對兩個城市老百姓共同關注的民生問題如何做好服務,雙方交流了很多辦法。在實際案例的服務過程中對于問題的普遍性進行了分析,就今后服務過程中出現的共性問題如何更快速的辦理,雙方都給予了很好的建議。通過此次交流,增進了蘭州市三維數字社會服務管理中心與黃驊市大數據社會服務管理中心的互動互助,進一步加強了蘭州北科維拓科技股份有限公司與黃驊市大數據社會服務管理中心合作的廣度和深度,為今后雙方更深入的合作奠定了堅實的基礎。